FAQ 常見問題

PORTO 3C科技銷售的大多數 SIM 卡路由器與分享器，可搭配中華電信、台灣大哥大及遠傳電信的行動網路 SIM 卡使用。

實際相容性仍會受到產品支援頻段、SIM 卡方案及電信業者設定影響。購買前可將預計使用的電信公司與產品型號提供給 PORTO 3C科技客服協助確認。

如果主要用於多人連線、影音串流、遠端工作或需要較高網速，建議選擇 5G 路由器。5G 機型通常具備更高的傳輸速度與網路容量。

如果使用地點的 5G 訊號有限，或主要需求是一般上網、監控設備及備援網路，4G 路由器通常更經濟實用。

關機後依照產品標示的方向插入 SIM 卡，再接上電源並開機。多數機型會自動偵測電信網路，等待完成連線後即可使用預設 WiFi 名稱與密碼上網。

若無法自動連線，可登入產品的 Web UI 管理介面或原廠 App，確認 APN 與行動網路設定。不同型號的登入方式可能不同，請以產品說明書為準。

每款產品支援的最高連線數不同，請以產品頁面的規格為準。實際使用體驗也會受到電信網速、WiFi 規格及各裝置使用量影響。

一般瀏覽網頁與傳送訊息所需流量較少；多人同時觀看高畫質影片、下載大型檔案或進行視訊會議時，則需要更高的網路效能。

可以依序確認：

1. SIM 卡已開通行動上網服務，且仍有可用流量。
2. SIM 卡尺寸與插入方向正確，卡片已完全固定。
3. SIM 卡的 PIN 碼鎖定已關閉，或已在管理介面輸入正確 PIN 碼。
4. APN 設定符合目前使用的電信公司。
5. 將設備重新啟動，並移到窗邊或收訊較好的位置測試。

隨身分享器適合出差、旅遊、通勤、臨時辦公、租屋處、展場活動及網路備援使用。插入相容的 SIM 卡後，即可建立個人 WiFi，讓手機、平板與筆電一起連線。

使用時不需要長時間開啟手機熱點，也不會持續消耗主要手機的電量。

手機熱點使用方便，但會同時消耗手機電量與行動網路資源。隨身分享器是專門提供網路連線的設備，較適合長時間使用或多人共用。

實際連線速度與穩定度仍會受到電信訊號、資費方案、WiFi 規格及連線裝置數量影響。

不同型號支援的最高連線數不同，請以各商品頁面的規格為準。手機、平板、筆電與其他 WiFi 裝置都會計入連線數量。

多人同時觀看高畫質影片、下載檔案或進行視訊會議時，會共同使用行動網路頻寬，建議依實際使用人數選擇合適機型。

實際使用時間會受到電池容量、行動網路訊號、連線裝置數量與資料傳輸量影響，請以各產品頁面標示的電池規格與使用時間為準。

多數機型可以邊充電邊使用。建議搭配符合產品規格的充電器與充電線，並將設備放在通風處，避免長時間覆蓋或放置於高溫環境。

USB 網卡通常需要連接電腦、充電器、行動電源或其他 USB 電源才能運作，體積小巧，適合固定插在筆電或 USB 電源上使用。

隨身分享器通常內建電池，可以不接電源使用。部分 USB 網卡可建立 WiFi 分享給多台裝置，部分則主要供單一電腦使用，實際功能請以產品規格為準。

需要。行動網路 USB 網卡必須插入相容的 SIM 卡，才能連接電信公司的 4G 或 5G 網路。

不同型號使用的 SIM 卡尺寸可能不同，安裝前請確認產品規格與卡片方向。若 SIM 卡設有 PIN 碼，也需要依照產品介面提示輸入或先在手機中關閉 PIN 碼鎖定。

多數新款 USB 網卡可直接使用，或透過瀏覽器登入 Web UI 管理介面，不需要另外安裝撥號軟體。

部分傳統 USB 數據機仍可能需要專用驅動程式，而 Windows、macOS 及其他系統的支援情況也會依型號不同。購買前請查看商品頁面的相容系統說明，或提供電腦系統版本給 PORTO 3C科技客服協助確認。

可以依序確認：

1. USB 連接埠可以正常供電，並優先直接連接電腦或充電器測試。
2. SIM 卡已開通行動上網服務，尺寸、方向與 PIN 碼設定正確。
3. APN 設定符合目前使用的電信公司。
4. 若為 WiFi 分享型 USB 網卡，確認已連接產品建立的正確 WiFi 名稱。
5. 重新插拔並啟動設備，必要時更換另一個 USB 連接埠測試。

在設備本身已有行動網路訊號的情況下，合適的外接天線可協助改善室內收訊、連線穩定度及基地台訊號接收效果。

天線不會自行產生行動網路訊號，實際改善幅度仍會受到電信基地台、使用頻段、安裝位置、建築物遮蔽及線材損耗影響。

請先查看設備背面的天線端子、產品說明書或原廠規格，確認接頭種類、數量及公母頭方向。SMA、TS9 與 CRC9 的尺寸不同，無法直接互用。

具有兩個行動網路天線端子的設備，通常使用 MIMO 多天線技術。搭配雙接頭或兩支相容天線，可同時接收不同訊號路徑，有助於提升連線穩定度與傳輸表現。

只接一個端子時，部分設備仍可運作，但可能無法發揮完整的 MIMO 效能。請依設備的天線端子標示與原廠說明安裝。

若窗邊已有不錯的訊號，室內天線安裝簡單，適合一般家庭與辦公室使用。若室內遮蔽較嚴重，但屋外或較高處訊號較好，可考慮戶外天線。

選購時除了安裝環境，也要確認支援頻段、接頭種類、線材長度及防水規格。戶外安裝應固定牢靠，並注意防水、走線及雷雨安全。

可以依序確認天線接頭是否完全鎖緊、接頭與設備是否相容，以及天線支援頻段是否符合目前使用的行動網路。

再嘗試調整天線的高度、方向與位置，並避免線材過長或大幅彎折。部分路由器還需要在管理介面中選擇「外接天線」。建議在相同時間與位置比較安裝前後的訊號數值，才能較準確判斷效果。

VoLTE（Voice over LTE）是透過 4G 行動網路傳送語音通話的技術。支援 VoLTE 的 SIM 卡路由器除了提供網路連線，也能搭配具備語音服務的 SIM 卡撥打與接聽一般電話號碼。

是否可以使用仍取決於產品硬體與韌體、SIM 卡門號方案，以及電信業者的 VoLTE 支援情況。

可查看商品頁面的規格是否標示「支援 VoLTE」、「可通話」或具備電話連接埠。也可以登入設備的原廠 App 或 Web UI，查看是否有 VoLTE、語音或電話相關設定。

若不確定，可將產品完整型號提供給 PORTO 3C科技客服協助確認。

PORTO 3C科技銷售的大多數 SIM 卡路由器與分享器皆支援簡訊功能，實際支援接收或收發簡訊仍依產品型號而定。

部分純數據 SIM 卡或特定資費方案可能不提供簡訊服務，實際功能也會受到電信業者限制。

ZTE 與 Huawei 多數機型可透過原廠 App 查看簡訊，部分型號也可以登入 Web UI 管理介面查看。

其他品牌通常可在 Web UI 的「簡訊」或「SMS」頁面中查看收到的電信通知、驗證碼及一般簡訊。

可以。VoLTE 的主要特色是透過 4G 網路同時提供語音與數據服務，因此通話期間，連接路由器的其他裝置通常仍可繼續上網。

實際網路表現仍會受到產品規格、電信訊號、基地台負載及門號服務影響。

可以依序確認：

1. 產品型號本身支援 VoLTE 或簡訊功能。
2. SIM 卡門號已開通語音、VoLTE 或簡訊服務；部分純數據方案不包含這些功能。
3. 設備的 VoLTE 功能已開啟，並依原廠說明選擇正確的行動網路模式。
4. 若要連接一般電話機，確認產品具備電話連接埠並已正確接線。
5. 重新啟動設備，再到原廠 App 或 Web UI 查看簡訊收件匣。

不同品牌與型號的保固期限可能不同，常見為 1 年或 3 年。請以該商品頁面標示的保固資訊為準。

保固期間內若發生非人為故障，可聯絡 PORTO 3C科技客服協助檢測與後續處理。

PORTO 3C科技官網提供到貨後 7 個工作日內的退貨申請。商品需保持外包裝、配件、贈品與說明書完整；若商品有非人為性能故障，也可在期限內提出申請。

退貨前請先聯絡客服確認資格與寄回方式，完整條件與退款時程請查看退款政策。

請透過 LINE（@porto3c）或客服信箱 info@porto.com.tw 聯絡 PORTO 3C科技，並提供訂單編號、購買日期、產品型號及使用狀況。

客服確認後會告知檢測方式、寄回地址與後續維修或換貨流程，實際處理時間會依產品與檢測結果而定。

建議先準備訂單編號、購買日期、產品完整型號、機身序號，以及問題發生時的照片或影片。若與網路連線有關，也可一併提供電信公司、SIM 卡方案及管理介面狀態。

請保留產品外包裝、配件、保固貼紙與序號標示，並避免自行拆機或改裝。人為摔落、泡水、錯誤供電或非原廠維修造成的損壞，可能不在保固範圍內。