退換貨服務政策
為了保障您的購物體驗，以下為我們的退換貨服務政策。請在提出退貨申請前，詳細閱讀以下條款。
無憂安心退貨條件
您可以在以下情況下申請退貨：
- 未拆封商品：收到商品後7個工作日內，若產品外包裝未拆封，並且附件、贈品、說明書完整，且商品無任何人為損壞，您可以申請退貨。
- 性能故障：收到商品後7個工作日內，若發現產品存在非人為損壞的性能故障，您也可以申請退貨。
退貨注意事項
請注意我們將無法處理以下情況下的退貨申請：
- 超過退貨期限：自收到商品日起超過7個工作日後提出退貨要求。
- 退貨商品不全：退貨商品的外包裝、附件、贈品、說明書缺失或有損壞，或商品外觀存在因人為外力造成的損壞。
- 無有效購買憑證：退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或發現單據有偽造或塗改。
- 非質量問題：商品損壞由非產品本身質量問題（如碰撞、燒毀等）或因人為私自改裝、進入異物（水、油、沙等）、未按說明書操作等原因造成的商品損壞。
- 標籤或序列號損壞：產品標籤、序列號、防水標記、防偽標記等被撕毀、塗改或損壞。
- 未按時寄出退貨：聯繫「PORTO 3C科技」確認退貨服務後，未能在7個工作日內寄出退貨商品。
- 其他特殊情況：根據本政策所述其他不可接受的退貨情況。
退貨流程
- 提交退貨申請：請在收到商品7個工作日內，通過我們的客戶服務通道（電子郵件或電話）提交退貨申請。請提供您的訂單編號、商品照片、購買憑證及退貨原因。
- 商品檢查：我們將對退貨商品進行檢查，確認商品符合退貨條件。若商品檢查通過，我們將安排退貨處理。
- 退貨寄送：經我們確認後，請將商品在7個工作日內寄回至我們指定的退貨地址，並保留物流單號作為退貨證明。
退款政策
- 退款處理：退貨商品經檢查後，若符合退貨條件，我們將在7-10個工作日內處理退款。退款將以原支付方式進行返還。
- 退款延遲：若退款延遲或無法按時退款，將會提前通知您，並提供相應的處理方案。
注意事項
- 退貨商品需保持原包裝和所有附件、贈品、說明書等未拆封或未使用過。
- 退貨商品不得進行任何改裝或破壞，並應保持商品完整。
- 在處理退貨前，請與我們的客服人員確認退貨資格。
聯繫方式
若您有任何關於退貨的疑問或需要進一步的協助，請通過以下方式聯繫我們的客服團隊：
- 電子郵件：info@porto.com.tw
- 官方Line：@porto